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Smart Guichet

 
Date début : 1ER mars 2017
Date fin : 1er mars 2020
Programme : PO FEDER FSE SUD-PACA
Budget Total : 1 032 266 €
Subvention CE : 516 133 €
Taux de subvention : 50%
 
Ouvert en mars 2018, SMART GUICHET est  un guichet numérique de proximité dont la partie physique « Guichet facile » est situé dans un bâtiment communal en centre ville (6 rue Tonduti de l’Escarène). Il offre aux usagers un bouquet de services et de e-services:- pour la petite enfance, famille, éducation - jeunesse : orientation, paiement, inscription, animation,- pour les domaines action sociale, santé, handicap : information et aide aux démarches en ligne (CAF, CPAM, ENT, logement,vaccinations et fichier vaccinal, dépistage, coffre fort numérique..),-pour les seniors : information, orientation, demande d’admission en établissements ou de services de maintien à domicile,accompagnement dans les démarches y compris e-démarches.
 

Objectifs

  • faciliter et simplifier les démarches des familles et des usagers, grâce à la présentation des informations utiles sur un site unique,
  • dématérialiser la relation à l’usager par le développement d’une approche multi canal de l’information,
  • développer des pratiques innovantes au bénéfice des usagers et des agents,
  • réduire les temps d’attente et de réponses, ainsi que les déplacements multiples,
  • introduire un « chatbot » (ou assistant virtuel) qui facilite et accompagne les utilisateurs dans leurs démarches administratives.

 

Chiffres clés annuels

46 733 usagers reçus physiquement 
95 965 visites du site Internet par an
30 281 appels par an
15 séminaires de formation pour les usagers par an
2131 utilisateurs du chatbot par an
8 384 usagers reçus pour une inscription
24 682 inscriptions pour l’accueil de loisirs 

Bénéficiaire

Smart guichet est porté par la Ville de Nice en partenariat avec la CAF, le CCAS, la CPAM et divers partenaires associatifs
 

Contacts

Dominique FABRE
DGA Famille Sports Education
Tél.: 04 97 13 34 02
E-mail :
 
Jérôme SIEURIN
Direction Europe et Financements Extérieurs
Tél.: 04 89 98 23 43
E-mail :